Частые вопросы

В первую очередь, стоит обратиться в свою УК или ТСЖ, обслуживающую ваш дом. Возможно, их специалисты проводят работы в доме. Телефон аварийной службы УК указан в общей квитанции за обслуживание дома. Если же в УК вам сказали, что причина отсутствия воды из-за работ на внешних теплосетях, тогда вы можете позвонить в Квадру по телефону 269-57-57 или написать сообщение в группу во Вконтакте https://vk.com/voronezh_quadra

Если в квартире установлен счетчик горячей воды
В этом случае плата начисляется за фактическое потребление, исходя из переданных показаний. Например, в предыдущем месяце показания счетчика были 234м3, в этом месяце – 237м3. Таким образом, прибор учета накрутил 3 куба воды. Плата за ГВС состоит из 3 кубов холодной воды + стоимость за ее подогрев.
ВАЖНО! Если не передавать показания вовремя, первые три месяца стоимость услуг будет рассчитана по среднемесячному потреблению, а дальше платить придется уже по нормативу.

Если в квартире нет счетчика горячей воды или он не поверенstrong>
В случае, если квартира не оборудована счетчиком горячей воды, то расчет платы за горячее водоснабжение производится по нормативу потребления - 3,49 м3 исходя из количества зарегистрированных жильцов (на основании Постановления главы г. Воронеж от 16.12.2008 №1612).

Рассмотрим пример, возьмем квартиру в доме по ул.Вл. Невского,3, в которой прописано 2 человека. Как будет начисляться плата за горячую воду в случае, если нет счетчика или поверка истекла и документ подтверждающий работоспособность счетчика в течение 3-х расчетных периодов не предоставлен?

Начисление платы по услуге горячее водоснабжение в квитанции будет произведено по нормативу потребления за 2 человек в месяц (3,49 м3 х 2 чел. = 6,98 м3).
6,98 м3 х 27,72 руб. = 193,49 руб. – плата за горячее водоснабжение в строчке –«компонент на холодную воду», т.е. это то, количество холодной воды, которое потребовалось подогреть до состояния горячей.
Чтобы подогреть 1 м³ воды, нужно определенное количество тепловой энергии - 0,0671Гкал/м3 (на основании Приказа Департамента ЖКХ и Э ВО №114 от 15.06.2022).
6,98 м3 х 0,0671 Гкал/ м3 = 0,4684 Гкал. –это то количество тепловой энергии, которое потребовалось для нагрева объема холодной воды по нормативу на 2 человек.
0,4684 Гкал х 2134,19 руб. (тариф) = 999,65 руб.- начислено по услуге горячее водоснабжение в строке «компонент на тепловую энергию».
193,49 руб. + 999,65 руб. = 1193,14 руб. начислено по услуге горячее водоснабжение исходя норматива потребления.

О том, что такое двухкомпонетный тариф, можно прочитать ниже.

Сроки поверки указаны в паспорте прибора учета, в квитанции, в Личном кабинете на сайте , в мобильном приложении «Квадра-Личный кабинет».

Сделать поверку может любая организация, у которой есть аттестат аккредитации на проведение таких работ, выданный Федеральной службой по аккредитации (на сайте poverka.fsa.gov.ru службы можно проверить достоверность документа).
О том, что вы провели проверку счетчика, рекомендуем проинформировать «Квадру», предоставив документы:
• Заявление (бланк размещен в Личном кабинете, в разделе «Шаблоны и документы» и на сайте в разделе «Клиентам»);
• Копию (фото или скан) Свидетельства о поверке прибора учета;
• Копию (фото или скан) паспорта/свидетельства на прибор учета.

Ответственность за своевременную поверку индивидуальных приборов учета и ее оплату лежит на собственнике помещения – это регламентируется ст. 26 ФЗ №102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений".

Отправить документы можно через сервис Личный кабинет на сайте, мобильное приложение «Квадра-Личный кабинет» и по электронной почте documents@voronezh.quadra.ru. В письме укажите ФИО, полный адрес и прикрепите сканы/фотографии Свидетельства поверки ИПУ. Не забудьте передать Свидетельство в свою УК и в РВК-Воронеж.

Горячая вода – это по сути та же водопроводная холодная вода, которую подогрели в тепловом пункте с помощью теплоносителя, не смешиваясь с ней.
С 1 января 2017 года для расчета платы за услугу «горячее водоснабжение» используется двухкомпонентный тариф - это система расчета платы за горячую воду по двум компонентам:
• Компонент на холодную воду - цена одного кубометра холодной воды;
• Компонент на тепловую энергию - цена тепловой энергии, затраченной для подогрева холодной воды до состояния горячей.
Количество воды определяется по показаниям прибора учета ГВС и исчисляется в кубометрах. А чтобы рассчитать второй показатель (тепловую энергию) - нужно объем воды умножить на утвержденный норматив расхода тепловой энергии на подогрев.
Например, возьмем квартиру в доме 10 по ул. Домостроителей. Счетчик горячей воды накрутил 3 куба горячей воды.
Плата за ГВС состоит из 3 кубов холодной воды + стоимость за ее подогрев. Тарифы на компоненты холодной воды и тепловой энергии устанавливает Департамент по регулированию тарифами Воронежской области, а на норматив - Департамент ЖКХ и энергетики Воронежской области.

Сезонное отключение воды – требование Российского законодательства.
Энергетические компании обязаны ежегодно проводить испытания и ремонты тепловых сетей и оборудования источников тепла, а управляющие компании – техническое обслуживание и ремонты общедомовой инфраструктуры. Без профилактики и ремонтов зимой могут возникнуть аварийные ситуации, которые приведут к отключению теплоснабжения в морозы.
Для этого каждый год проводят гидравлические испытания (опрессовки) сетей – под высоким давлением прокачивают трубы холодной водой. Как правило, как правило, это занимает 2-3 дня.
Если давление падает, значит, в системе есть протечка и здесь необходим ремонт. Как только становится ясно, где слабые места начитается ремонт теплосети и котельных. Это входит в плановые ремонтные работы и занимает 14 дней.
Для того, чтобы проверить качество ремонта необходимо вновь провести испытания высоким давлением и вновь эти работы займут также 2-3 дня.

В квартире установлен счетчик горячей воды
Расчет платы производится по объему потребленных кубометров воды из горячего крана. Нет услуги - нет потребления и последующего начисления платы. Чтобы избежать начисления платы за горячую воду в этот период, рекомендуем перекрыть вентиль горячей воды в квартире, чтобы не использовать воду из горячего крана.
В квартире нет счетчика горячей воды или он не поверен
Расчет платы производится на основании норматива с учетом периода отсутствия горячей воды - в квитанции спишется плата за те дни, когда не было воды с учетом всех прописанных в квартире. Перерасчет за недополученную услугу вы увидите в квитанции.

Решение о начале и завершении отопительного периода принимает Администрация Воронежа. Ориентиром для этого является среднесуточная температура – когда в течение 5 дней подряд среднесуточная температура +8 градусов. Как только мэр города подписывает соответствующее постановление, мы переводим наши объекты на зимний режим работы. Тоже самое и весной - до выхода постановления администрации об окончании отопительного сезона, прекратить подачу теплоносителя на городские объекты мы не можем.

Теплоноситель до стены дома мы подаем в соответствии с установленным температурным графиком. График прописывается в схеме теплоснабжения города и согласован с органами местного самоуправления. Задача энергетиков, по сути, не в том, чтобы «топить больше», а в том, чтобы топить более эффективно. Помимо отопления, мы обеспечиваем город горячей водой. Поэтому мы можем снижать параметры теплоносителя до минимальных +70 С. Ниже – нельзя по нормамСанПиНа.
Но повлиять на погоду в доме могут не только энергетики. Чаще всего причина некомфортной температуры в квартире кроется на локальном уровне. Регулировкой внутренних инженерных сетей дома обязаны заниматься управляющие компании. Жильцы могут обратиться в свою УК, чтобы отрегулировать расход теплоносителя, тем самым уменьшить температуру в помещениях. Приятным бонусом станет уменьшение суммы в платежках (если в доме установлен ОДПУ).
На то, сколько тепла потребляет дом, влияет не только температура за окном, но и то, в каком состоянии находятся внутридомовые коммуникации. Например, если УК своевременно не провела работы по подготовке дома к зиме (гидропневматическую опрессовку, промывки), дом будет потреблять энергоресурса больше, а значит и сумма в платежках вырастет.

В соответствии с постановлением городской администрации отопительный сезон в Воронеже начался 3 октября. Но далеко не во всех домах батареи стали горячими за один день. Управляющим компаниям дается 10 дней для подключения своего жилого фонда.
Для домов, где установлен общедомовой прибор учета (ОДПУ), плата рассчитывается исходя из количества потребленной тепловой энергии по данным счетчика, с учетом площади жилого помещения. В квитанции за октябрь отразится фактическое потребление: с момента фактической подачи тепла по 23-25 октября (по закону УК в этот период должны передавать показания общедомовых счетчиков в ресурсоснабжающую организацию).
Например, в доме включили отопление 7 октября, УК передала нам показания ОДПУ 24 октября. Соответственно, в квитанции за октябрь расчетный период для платы за отопление составит 17 дней.
Для домов, где общедомового прибора учета тепловой энергии нет, плата за тепло предъявляется равными долями только в месяцы, считающиеся отопительным сезоном – с октября по апрель (Приказа Департамента ЖКХ и Энергетики ВО от 12.12.2014 №240). Сумма в «квитке» всегда одинаковая и рассчитывается исходя из площади жилого помещения, утвержденного норматива потребления и тарифа на теплоэнергию.
Именно поэтому жильцы таких домов оплачивают целый месяц, несмотря на календарные даты пуска или отключения тепла.

Потребление тепла в доме никогда не бывает одинаковым. Разница потребления между месяцами отопительного сезона складывается не только из погодных условий, но из множества других причин:
• количество дней в отчетном месяце, за который управляющая компания снимает показания счетчиков;
• особенности работы внутренних инженерных сетей;
• нарушение наладочных мероприятий внутри дома;
• разрегулировка системы горячего водоснабжения;
• неправильная работа регуляторов температуры и др.
Любая из этих причин приводит к тому, что дом потребляет больше тепла, а платежи жильцов, как следствие, увеличиваются. Если вам кажется, что ваш дом потребляет слишком много тепла, необходимо обратиться к специалистам УК, чтобы они проверили работу внутридомовой системы отопления и отрегулировали подачу и расход тепла, поступающего из центральной системы.

В соответствии с приложением 2 к Постановлению Правительства РФ № 354, отопление должно обеспечивать поддержание в жилых помещениях температуру воздуха не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C). Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C.