Частые вопросы

В первую очередь, стоит обратиться в свою УК или ТСЖ, обслуживающую ваш дом. Возможно, их специалисты проводят работы в доме. Телефон аварийной службы УК указан в общей квитанции за обслуживание дома. Если же в УК вам сказали, что причина отсутствия воды из-за работ на внешних теплосетях, тогда вы можете позвонить в Квадру по телефону 269-57-57 или написать сообщение в группу во Вконтакте https://vk.com/voronezh_quadra

Если в квартире установлен счетчик горячей воды
В этом случае плата начисляется за фактическое потребление, исходя из переданных показаний. Например, в предыдущем месяце показания счетчика были 234м3, в этом месяце – 237м3. Таким образом, прибор учета накрутил 3 куба воды. Плата за ГВС состоит из 3 кубов холодной воды + стоимость за ее подогрев.
ВАЖНО! Если не передавать показания вовремя, первые три месяца стоимость услуг будет рассчитана по среднемесячному потреблению, а дальше платить придется уже по нормативу.

Если в квартире нет счетчика горячей воды или он не поверенstrong>
В случае, если квартира не оборудована счетчиком горячей воды, то расчет платы за горячее водоснабжение производится по нормативу потребления - 3,49 м3 исходя из количества зарегистрированных жильцов (на основании Постановления главы г. Воронеж от 16.12.2008 №1612).

Рассмотрим пример, возьмем квартиру в доме по ул.Вл. Невского,3, в которой прописано 2 человека. Как будет начисляться плата за горячую воду в случае, если нет счетчика или поверка истекла и документ подтверждающий работоспособность счетчика в течение 3-х расчетных периодов не предоставлен?

Начисление платы по услуге горячее водоснабжение в квитанции будет произведено по нормативу потребления за 2 человек в месяц (3,49 м3 х 2 чел. = 6,98 м3).
6,98 м3 х 27,72 руб. = 193,49 руб. – плата за горячее водоснабжение в строчке –«компонент на холодную воду», т.е. это то, количество холодной воды, которое потребовалось подогреть до состояния горячей.
Чтобы подогреть 1 м³ воды, нужно определенное количество тепловой энергии - 0,0671Гкал/м3 (на основании Приказа Департамента ЖКХ и Э ВО №114 от 15.06.2022).
6,98 м3 х 0,0671 Гкал/ м3 = 0,4684 Гкал. –это то количество тепловой энергии, которое потребовалось для нагрева объема холодной воды по нормативу на 2 человек.
0,4684 Гкал х 2134,19 руб. (тариф) = 999,65 руб.- начислено по услуге горячее водоснабжение в строке «компонент на тепловую энергию».
193,49 руб. + 999,65 руб. = 1193,14 руб. начислено по услуге горячее водоснабжение исходя норматива потребления.

О том, что такое двухкомпонетный тариф, можно прочитать ниже.

Сроки поверки указаны в паспорте прибора учета, в квитанции, в Личном кабинете на сайте , в мобильном приложении «Квадра-Личный кабинет».

Сделать поверку может любая организация, у которой есть аттестат аккредитации на проведение таких работ, выданный Федеральной службой по аккредитации (на сайте poverka.fsa.gov.ru службы можно проверить достоверность документа).
О том, что вы провели проверку счетчика, рекомендуем проинформировать «Квадру», предоставив документы:
• Заявление (бланк размещен в Личном кабинете, в разделе «Шаблоны и документы» и на сайте в разделе «Клиентам»);
• Копию (фото или скан) Свидетельства о поверке прибора учета;
• Копию (фото или скан) паспорта/свидетельства на прибор учета.

Ответственность за своевременную поверку индивидуальных приборов учета и ее оплату лежит на собственнике помещения – это регламентируется ст. 26 ФЗ №102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений".

Отправить документы можно через сервис Личный кабинет на сайте, мобильное приложение «Квадра-Личный кабинет» и по электронной почте documents@voronezh.quadra.ru. В письме укажите ФИО, полный адрес и прикрепите сканы/фотографии Свидетельства поверки ИПУ. Не забудьте передать Свидетельство в свою УК и в РВК-Воронеж.

Горячая вода – это по сути та же водопроводная холодная вода, которую подогрели в тепловом пункте с помощью теплоносителя, не смешиваясь с ней.
С 1 января 2017 года для расчета платы за услугу «горячее водоснабжение» используется двухкомпонентный тариф - это система расчета платы за горячую воду по двум компонентам:
• Компонент на холодную воду - цена одного кубометра холодной воды;
• Компонент на тепловую энергию - цена тепловой энергии, затраченной для подогрева холодной воды до состояния горячей.
Количество воды определяется по показаниям прибора учета ГВС и исчисляется в кубометрах. А чтобы рассчитать второй показатель (тепловую энергию) - нужно объем воды умножить на утвержденный норматив расхода тепловой энергии на подогрев.
Например, возьмем квартиру в доме 10 по ул. Домостроителей. Счетчик горячей воды накрутил 3 куба горячей воды.
Плата за ГВС состоит из 3 кубов холодной воды + стоимость за ее подогрев. Тарифы на компоненты холодной воды и тепловой энергии устанавливает Департамент по регулированию тарифами Воронежской области, а на норматив - Департамент ЖКХ и энергетики Воронежской области.

Сезонное отключение воды – требование Российского законодательства.
Энергетические компании обязаны ежегодно проводить испытания и ремонты тепловых сетей и оборудования источников тепла, а управляющие компании – техническое обслуживание и ремонты общедомовой инфраструктуры. Без профилактики и ремонтов зимой могут возникнуть аварийные ситуации, которые приведут к отключению теплоснабжения в морозы.
Для этого каждый год проводят гидравлические испытания (опрессовки) сетей – под высоким давлением прокачивают трубы холодной водой. Как правило, как правило, это занимает 2-3 дня.
Если давление падает, значит, в системе есть протечка и здесь необходим ремонт. Как только становится ясно, где слабые места начитается ремонт теплосети и котельных. Это входит в плановые ремонтные работы и занимает 14 дней.
Для того, чтобы проверить качество ремонта необходимо вновь провести испытания высоким давлением и вновь эти работы займут также 2-3 дня.

В квартире установлен счетчик горячей воды
Расчет платы производится по объему потребленных кубометров воды из горячего крана. Нет услуги - нет потребления и последующего начисления платы. Чтобы избежать начисления платы за горячую воду в этот период, рекомендуем перекрыть вентиль горячей воды в квартире, чтобы не использовать воду из горячего крана.
В квартире нет счетчика горячей воды или он не поверен
Расчет платы производится на основании норматива с учетом периода отсутствия горячей воды - в квитанции спишется плата за те дни, когда не было воды с учетом всех прописанных в квартире. Перерасчет за недополученную услугу вы увидите в квитанции.

В первую очередь, стоит обратиться в свою УК или ТСЖ, обслуживающую ваш дом. Возможно, их специалисты проводят работы в доме. Телефон аварийной службы УК указан в общей квитанции за обслуживание дома. Если же в УК вам сказали, что причина отсутствия воды из-за работ на внешних теплосетях, тогда вы можете позвонить в Квадру по телефону 269-57-57 или написать сообщение в группу во Вконтакте https://vk.com/voronezh_quadra

Решение о начале и завершении отопительного периода принимает Администрация Воронежа. Ориентиром для этого является среднесуточная температура – когда в течение 5 дней подряд среднесуточная температура +8 градусов. Как только мэр города подписывает соответствующее постановление, мы переводим наши объекты на зимний режим работы. Тоже самое и весной - до выхода постановления администрации об окончании отопительного сезона, прекратить подачу теплоносителя на городские объекты мы не можем.

Теплоноситель до стены дома мы подаем в соответствии с установленным температурным графиком. График прописывается в схеме теплоснабжения города и согласован с органами местного самоуправления. Задача энергетиков, по сути, не в том, чтобы «топить больше», а в том, чтобы топить более эффективно. Помимо отопления, мы обеспечиваем город горячей водой. Поэтому мы можем снижать параметры теплоносителя до минимальных +70 С. Ниже – нельзя по нормамСанПиНа.
Но повлиять на погоду в доме могут не только энергетики. Чаще всего причина некомфортной температуры в квартире кроется на локальном уровне. Регулировкой внутренних инженерных сетей дома обязаны заниматься управляющие компании. Жильцы могут обратиться в свою УК, чтобы отрегулировать расход теплоносителя, тем самым уменьшить температуру в помещениях. Приятным бонусом станет уменьшение суммы в платежках (если в доме установлен ОДПУ).
На то, сколько тепла потребляет дом, влияет не только температура за окном, но и то, в каком состоянии находятся внутридомовые коммуникации. Например, если УК своевременно не провела работы по подготовке дома к зиме (гидропневматическую опрессовку, промывки), дом будет потреблять энергоресурса больше, а значит и сумма в платежках вырастет.

В доме есть ОДПУ (общедомовой прибор учета тепла)
Плата рассчитывается исходя из количества потребленной тепловой энергии по данным счетчика, с учетом площади жилого помещения.
В квитанции за октябрь отразится фактическое потребление: с момента фактической подачи тепла и по 23-25 октября (по закону УК в этот период должны передавать показания общедомовых счетчиков в ресурсоснабжающую организацию).
Например, в доме по ул. Лизюкова, 43 включили отопление 16 октября, УК передала нам показания ОДПУ 22 октября. Соответственно, в квитанции за октябрь расчетный период для платы за отопление составил 6 дней.
В доме нет ОДПУ
Плата за тепло предъявляется равными долями только в месяцы, считающиеся отопительным сезоном – с октября по апрель (Приказа Департамента ЖКХ и Энергетики ВО от 12.12.2014 №240). Сумма в «квитке» всегда одинаковая и рассчитывается исходя из площади жилого помещения, утвержденного норматива потребления и тарифа на теплоэнергию.
Но если фактический пуск тепла в дом был позже чем официальное начало отопительного сезона (6 октября), тогда к квитанции будет произведен перерасчет.
Например, в доме по ул. Газовая, 18 нет ОДПУ, плата начисляется по нормативу. Для квартиры площадью 30 кв м ежемесячная плата за отопление составляет 2430 рублей. Фактически тепло в доме появилось лишь 23 октября, поэтому в квитанции произведен перерасчет платы по услуге «отопление» за период отсутствия тепла с 6 до 23 октября. Сумма перерасчета 1652 рубля, к оплате 777 рублей.

Потребление тепла в доме никогда не бывает одинаковым. Разница потребления между месяцами отопительного сезона складывается не только из погодных условий, но из множества других причин:
• количество дней в отчетном месяце, за который управляющая компания снимает показания счетчиков;
• особенности работы внутренних инженерных сетей;
• нарушение наладочных мероприятий внутри дома;
• разрегулировка системы горячего водоснабжения;
• неправильная работа регуляторов температуры и др.
Любая из этих причин приводит к тому, что дом потребляет больше тепла, а платежи жильцов, как следствие, увеличиваются. Если вам кажется, что ваш дом потребляет слишком много тепла, необходимо обратиться к специалистам УК, чтобы они проверили работу внутридомовой системы отопления и отрегулировали подачу и расход тепла, поступающего из центральной системы.

В соответствии с приложением 2 к Постановлению Правительства РФ № 354, отопление должно обеспечивать поддержание в жилых помещениях температуру воздуха не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C). Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C.